FAQs

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

• Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 08:00–18:00 Uhr (CET) erreichbar.
• Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren unter support@stalluxe.com.
• Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir beantworten alle Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

• Eine Adressänderung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter support@stalluxe.com.
• Nach dem Versand können Sie weiterhin von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Gebrauch machen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nachfolgend finden Sie eine übersichtliche Darstellung unserer geschätzten Lieferzeiten für alle Pakete.

Die gesamte Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage ab dem Tag der Bestellung (inklusive Bearbeitungs- und Versandzeit).

Deutschland

Bedingung: Alle Produkte
Kosten: Kostenlos
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)
Versanddauer: 4–6 Werktage (Montag–Samstag)
Bestell-Cut-off: 23:00 Uhr CET

Polen

Bedingung: Alle Produkte
Kosten: Kostenlos
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)
Versanddauer: 4–6 Werktage (Montag–Samstag)
Bestell-Cut-off: 23:00 Uhr CET

Hinweis: Feiertage können die Lieferzeiten beeinflussen, da Hersteller und Zustelldienste an diesen Tagen mit reduzierten Kapazitäten arbeiten.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir arbeiten mit bekannten Versandunternehmen innerhalb Deutschlands zusammen:

• DHL
• Hermes
• DPD

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Sendungsverfolgung verfolgen.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?

Es kann 24-48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird. Sollte sie danach noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stalluxe.com.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail. Wenn er nicht innerhalb von zwei Wochen nachgeliefert werden kann, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@stalluxe.com. Wir kümmern uns schnell um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Schritt 1:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

Schritt 2:
Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Rücksendeanweisungen zu.

Schritt 3:
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei defekten oder falschen Artikeln:
Die Rücksendung ist kostenlos.

Bei Meinungsänderung:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

In welchem Zustand muss der Artikel zurückgegeben werden?

• Der Artikel muss unbenutzt und in gutem Zustand sein.
• Die Originalverpackung sollte vorhanden sein.
• Rückgaben nach Ablauf von 30 Tagen können nicht akzeptiert werden.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein, wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Prüfung:
Die Bearbeitung dauert bis zu 2 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

Rückzahlung:
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bankbearbeitung:
Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, bis Ihre Bank die Rückzahlung verbucht.

Was kann ich tun, wenn meine Rückerstattung verspätet ist?

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stalluxe.com.

Kontaktinformation

Shopname: Stalluxe
Adresse: Newtonlaan 115 Utrecht Utrecht 3584BH Netherlands

Handelsregisternummer: 81637810
USt-IdNr.: NL862165520B01
Unternehmen: GTE Brands B.V.

E-Mail: info@stalluxe.com
Telefon: +31 6 18105476

Kundenservice:
Montag – Freitag: 08:00–18:00 Uhr (CET)

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). Nachrichten vom Wochenende werden am Montag bearbeitet.